Veelgestelde vragen (FAQ)
Pre-Order
Hoe werkt het pre-orderproces? || Toelichting vooraf bij de bestelling
Tijdens de pre-order fase kun je een voucher kopen om vroeg toegang te krijgen wanneer de smart #1 in de verkoop is:
https://be.smart.com/nl/pre-order/. Het is de beste manier om ervoor te zorgen dat je een van de eersten bent om het voertuig te ontvangen. Houd er rekening mee dat het aantal auto's is beperkt in de pre-order fase.
Wanneer kan ik de nieuwe smart kopen? || Wanneer te kopen
Je kunt nu al je plek reserveren of je smart #1 pre-orderen voor de verschillende uitvoeringen. Exacte leveringsdata volgen binnenkort. U kunt alvast een kijkje nemen in onze customizer en uw voorkeuren configureren voor uw nieuwe smart #1: https://be.smart.com/nl/customizer/.
Kan ik mijn voucher wijzigen? || Wijziging van het type voucher
Er zijn geen wijzigingen mogelijk voor pre-orders, aangezien er alleen een voucher wordt verkocht en er geen voertuig wordt geconfigureerd of gereserveerd.
Kan ik meerdere vouchers kopen? || Meerdere Vouchers
Je kunt meerdere vouchers kopen, maar slechts één kan gebruikt worden bij de kassa .
Tot wanneer kan ik mijn voucher omzetten? || Voucherconversie
Je kunt de voucher ook na de pre-order fase inwisselen . Maar je hebt ook recht op terugbetaling van de voucher Als je deze niet wilt gebruiken.
Wat is de prijs van een voucher? || Voucher-prijs
De prijs is 500€ .
Kan ik een smart bestellen zonder de 500€ betaling? || Geen Voucher
U kunt een smart #1 bestellen zonder een voucher . De betaling van 500 van de valuta van uw land garandeert je een plek voor de allereerste auto's voorafgaand aan de lancering van de markt. Als je niet wilt betalen van het bedrag dat ofwel zal worden terugbetaald of gebruikt als onderdeel van de aankoopprijs van de latere auto en zal je moeten wachten tot de officiële markt lancering om een auto te bestellen. Onze Launch Edition zal alleen worden geproduceerd in een beperkt aantal eenheden en we kunnen niet garanderen dat er Launch Edition-eenheden over zijn ten tijde van de markt lancering.
Betaalmethoden
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken? || Betalingsmethoden
We staan creditkaarten en debitkaarten toe, evenals een verzoek om te betalen .
Welke betaalmogelijkheden heb ik voor de aankoop van een auto? || Betalingsopties
Je kunt de auto direct kopen of leasen: https://be.smart.com/nl/customizer/.
Wat is het verzoek om te betalen || Betalingsverzoek
Verzoek om te betalen is een "pull payment" waarbij een begunstigde een verzoek om een specifieke betaling van de betaler in gang kan zetten.. Verzoek om te betalen is een digitaal verzoek die de betaler ontvangt op zijn apparaat. De betaler keurt het verzoek dan goed of wijst het af, en indien goedgekeurd, start automatisch een real-time overboeking aan de begunstigde.
Wat is het proces voor het terugbetalen van een voucher? Kan ik mijn pre-order annuleren? || Voucher Restitutieproces
Je kunt de niet gebruikte voucher annuleren en terugkrijgen. Als je de voucher al hebt omgezet en je bestelling hebt geplaatst, heb je 14 dagen de tijd om te annuleren .
Wat is het smart ID? Wat is mijn voordeel? || smart-ID
Uw smart ID is de centrale sleutel en login voor alle interacties met smart. Op dit moment gebruikt u uw smart ID om u te registreren voor een pre-order voucher. U kunt het smart ID ook gebruiken om in te loggen en te kijken naar de status van uw order, uw voucher geschiedenis of om uw persoonlijke gegevens aan te passen op de site. In de toekomst zal uw ID worden gekoppeld aan de auto en de hello smart app.
Hoe maak ik mijn smart account aan? || smart account aanmaken
Je kunt hier je account aanmaken: https://be.smart.com/nl/my-account/. Er is slechts een paar informatie nodig om het in te stellen.
Kun je mijn wachtwoord resetten? || Wachtwoord resetten
Je kunt je wachtwoord resetten in de sectie persoonlijke gegevens op mijn accountpagina: https://be.smart.com/nl/my-account/.
Ik wil mijn persoonlijke gegevens wijzigen || Persoonlijke gegevens wijzigen
Je kunt je persoonsgegevens opnieuw instellen in de sectie persoonsgegevens op mijn accountpagina: https://be.smart.com/nl/my-account/.
Product
Hoeveel uitvoeringen (pakketten) zijn beschikbaar? || Voertuiglijnen
Wij bieden verschillende uitvoeringen aan om uit te kiezen, als je ze wilt bekijken volg de link naar onze auto customizer: https://be.smart.com/nl/customizer/.
Opladen
Hoe lang duurt het om de nieuwe smart op te laden? || Oplaadtijd
Met een wisselstroomlader met een maximum vermogen van 22kW is de laadsnelheid van 10%-80% minder dan 3 uur. Met een DC (super) lader met een vermogen van maximaal 150kW is de laadtijd tussen 10%-80% van de batterij minder dan 30 minuten. https://be.smart.com/nl/drive-elctric/charging/.
Hoe laad je een smart op bij een openbare oplaadplek? || smart opladen
Je kunt je smart in het openbaar opladen via onze opladende serviceprovider Digital Charging Solutions. Je hoeft alleen een account met hen op te zetten via onze hello smart App om toegang te krijgen tot hun diensten. Zodra je je account hebt ingesteld, kun je via de in-car navigatie navigeren naar het samenwerken van laadstations in Europa en doorgaan met het opladen. Voorwaarden van DCS zijn van toepassing. https://be.smart.com/nl/drive-electric/charging/public/] (https://be.smart.com/nl/drive-electric/charging/public/)