Select a language
    FR - Français
    NL - Nederlands

Noodgeval?

Bel 24/7 naar onze hulplijn: 0800 2 777 7777. Een ongeluk komt nooit op een goed moment. Zit je vast? Heb je hulp nodig? We zorgen ervoor dat je snel weer op weg bent.

De hulp die je nodig hebt, wanneer je het nodig hebt

Waar je ook bent, je kunt 365 dagen per jaar rekenen op smart pechhulp. Of het nu gaat om een ongeval, vandalisme, poging tot diefstal of diefstal van auto-onderdelen, pech of een ander klein ongeluk, de smart pechhulp staat voor je klaar als je het nodig hebt.

smart

Hoe werken mijn crashsensoren?

In geval van nood kan het smart noodnummersysteem (eCall) ervoor zorgen dat de hulpdiensten aanzienlijk sneller ter plekke zijn. De noodoproep* kan automatisch worden geactiveerd door de crashsensoren of handmatig door de bestuurder via de noodknop op het bedieningspaneel bovenin het voertuig. Het telefoonnummer van het smart Customer Engagement Center (smart CEC) is geïntegreerd in je auto. Je kunt ons dus bereiken met een druk op de helpknop op de Digital Head Unit (DHU) van de auto.

smart

Is je auto gestolen? Wij staan voor je klaar.

Neem als je auto is gestolen onmiddellijk contact op met de politie, zij kunnen je een zaaknummer toewijzen. smart GPS-tracking van gestolen voertuigen is ook gratis beschikbaar als je je auto gekocht hebt vanaf 1 januari 2023. Bel daarna via de smart klantcontactpagina het landnummer van het land waar je auto is geregistreerd. Van daaruit zal het smart partnercallcenter de verdere communicatie voor je verzorgen.

Wat is inbegrepen bij smart mobiliteitsdiensten?

Vervoer van en naar de pechlocatie

Dit dekt de reiskosten van de monteur van en naar de pechlocatie.

Hulp ter plaatse

Voor kleine reparaties op de pechlocatie.

Slepen

Dit omvat het slepen naar de dichtstbijzijnde erkende smart servicepartner of de smart servicepartner van de klant binnen een straal van 50 km.

Taxi/chauffeursdienst/openbaar vervoer*

Er kan lokaal vervoer worden geregeld om je reis voort te zetten. Vergoeding tot € 75,- inclusief BTW per geval.

Vervangauto

Deze krijg je voor de duur van de reparatie, met een maximum van drie werkdagen. Onderworpen aan de standaard marktvoorwaarden (bijv. aftrekbare bedragen voor huurauto's). Het type en model van de vervangauto is afhankelijk van de beschikbaarheid. Andere bijkomende kosten, zoals brandstof enz. worden niet gedekt.

Vlucht/trein*

Alternatief voor de vervangauto: als je je reis per vliegtuig of trein voortzet, dekken wij per incident de kosten voor de heen- en terugreis voor jou en je passagiers binnen de geldende prijslimieten. Dit omvat kosten tot € 400 (incl. btw) per persoon en per gebeurtenis voor de heen- en terugreis voor jou en de passagiers in je auto.

Hotel*

Overnachting in een hotelkamer (met ontbijt) voor jou en de passagiers in je auto, voor de duur van de reparatiewerkzaamheden met een maximum van drie werkdagen en binnen de geldende prijslimieten. Kosten tot € 400,- incl. btw per geval en persoon.

Repatriëring van het voertuig

De terugkeer wordt uitgevoerd met speciaal vervoer. De benodigde tijd kan, afhankelijk van afstand en locatie, variëren. Als je smart niet binnen drie werkdagen rijklaar is, organiseren wij op verzoek de repatriëring van je smart naar een erkende smart servicepartner van jouw keuze. De daaruit voortvloeiende kosten nemen wij voor onze rekening.

Organisatorische hulp

Indien nodig ondersteunt het smart Europe Customer Engagement Center ons via onze serviceprovider met organisatorische hulp, bijvoorbeeld door het inschakelen van een vertaler. Dienstverlening op jouw kosten.

`* De mobiliteitsdiensten worden geregeld via onze externe dienstverlener.`

  • Alle afbeeldingen en illustraties zijn uitsluitend voor informatieve doeleinden. Beperkte afwijkingen tussen de kleuren weergegeven op de website en de perceptie van de kleuren van het bestelde voertuig en de uitrusting zijn mogelijk. Dat wil zeggen dat beperkte verschillen in uiterlijk, met name van de exterieur- en interieurkleuren, niet voleldig uitgesloten kunnen worden. De op afbeeldingen zichtbare optionele extra's en speciale uitrusting maken niet automatisch deel uit van het aanbod.

  • 9

    De symbolen op het bandenlabel hebben de volgende betekenis: het symbool "Band en benzinepomp" (linksboven) heeft betrekking op de brandstofefficiëntie (hoogste efficiëntieklasse: A), het symbool "Band en wolk" (rechtsboven) heeft betrekking op de grip op nat wegdek (kortste remafstand: klasse A), het symbool "Band en luidspreker" (onderaan) heeft betrekking op het rolgeluid (in decibel, laagste geluidsklasse: Klasse A), het "Alpine"-symbool "Drie pieken met sneeuwvlok" (onderaan, indien aanwezig) heeft betrekking op grip op sneeuw en identificeert banden die geschikt zijn voor extreme sneeuwomstandigheden, en het "Berg met gearceerd gebied"-symbool (onderaan, indien aanwezig) heeft betrekking op grip op ijs en identificeert banden die geschikt zijn voor wegen met een laag ijs of een stevige sneeuwlaag.

    Het werkelijke brandstofverbruik en de verkeersveiligheid zijn in grote mate afhankelijk van de eigen rijstijl. Het brandstofverbruik kan aanzienlijk worden verminderd door milieuvriendelijk te rijden. De bandenspanning moet regelmatig worden gecontroleerd om de brandstofefficiëntie en de grip op nat wegdek te verbeteren. De remafstanden moeten altijd worden gerespecteerd. Ga voor meer informatie over Verordening (EU) 2020/740 (verordening inzake de etikettering van banden) naar de website van de Europese Commissie (https://commission.europa.eu/energy-climate-change-environment/standards-tools-and-labels/products-labelling-rules-and-requirements/energy-label-and-ecodesign/energy-efficient-products/tyres_nl).

  • 10

    Alle bestuurdershulp- en veiligheidssystemen van smart zijn hulpmiddelen. Ze ontslaan de gebruiker niet van zijn verantwoordelijkheid als bestuurder van de auto. Neem de suggesties in de gebruiksaanwijzing en de daar beschreven systeemgrenzen in acht.

  • 11

    smart biedt het gemak van op afstand via mobiele telefoon bediende functies voor alle voertuigmodellen. Gestandaardiseerde basisfuncties zijn inbegrepen in alle aanbiedingen. Verbeterde 'connected experience'-functies op het niveau van on-demand-opties zijn uitsluitend verkrijgbaar tegen een meerprijs. Voor alle premium connectiviteitsfuncties is een jaarabonnement nodig, evenals een uitgebreid connectiviteitsvolume.
    De actuele compatibiliteit van de smart-applicatie voor iOS/Android-besturingssystemen is te vinden in de beschrijving van de smart-app voor bediening op afstand in de betreffende appstore. Voorafgaande registratie op id.smart.com is vereist voor gebruik.

    Op alle diensten op afstand zijn de gebruiksvoorwaarden en licentievoorwaarden van smart van toepassing.

  • A

    Alle informatie over de beschikbaarheid van smart is bij benadering en kan worden vertraagd als bijvoorbeeld: de registratie van het voertuig langer duurt dan verwacht, vertraging van scheepsaankomsten in België en overbelasting in havens, en feestdagen. De overdrachtsdatum wordt bevestigd na overleg met uw verkooppartner.
    De respectieve aanbieders van de marktplaats zijn als enige verantwoordelijk voor het tijdstip van levering van de marktplaatsproducten (bijv. wallbox).

Door op “Alle cookies accepteren” te klikken gaat u akkoord met het opslaan van cookies op uw apparaat voor het verbeteren van websitenavigatie, het analyseren van websitegebruik en om ons te helpen bij onze marketingprojecten. Privacyverklaring Wettelijke Opmerkingen