Questions fréquemment posées

Faq Image

Précommande

Comment fonctionne le processus de précommande? || Explication préalable à l'ordre

Pendant la phase de précommande, vous pouvez acheter un bon d’achat pour obtenir un accès anticipé à la commande de la smart #1 : https://be.smart.com/fr/pre-order/.

Le processus de précommande via un bon d’achat fonctionne comme suit :

  1. Créez un compte smart (particulier ou entreprise) en remplissant le formulaire d’inscription ou connectez-vous si vous disposez déjà d’un compte smart.
  2. Entrez les informations de moyen de paiement, renseignez l’adresse de facturation.
  3. Vous recevrez une confirmation sur la page de confirmation puis par email et également dans votre compte smart, section « mes commandes », incluant le numéro de commande, le code du bon d’achat, la date de commande et le prix.
    C'est la meilleure façon de vous assurer d'être l'un des premiers à recevoir le véhicule. Veuillez noter que le nombre de voitures est limité durant la phase de précommande.

Quand puis-je acheter la nouvelle smart ? || Quand acheter

Vous pouvez déjà précommander votre smart #1 dans les lignes de finition disponibles. Les dates de livraison seront bientôt indiquées. Vous pouvez déjà consulter notre configurateur afin de personnaliser et visualiser la smart #1 de vos rêves : https://be.smart.com/fr/customizer/.

Puis-je changer mon coupon ? || Changement de type de coupon

Il n'y a pas de changement possible pour les précommandes, car il n'y a qu'un bon vendu et aucun véhicule configuré ou réservé.

Puis-je acheter plusieurs bons d'achat? || Bons multiples

Vous pouvez acheter plusieurs bons d'achat, mais un seul peut être utilisé à la caisse.  
 
Jusqu'à quand puis-je convertir mon bon? || Conversion du bon

Vous pouvez également échanger le bon d’achat après la phase de pré-commande. Mais vous avez également le droit d'obtenir un remboursement du coupon si vous ne voulez pas l'utiliser.  
 

Quel est le prix d'un bon ? || Prix du bon

Le prix est de 500€.  
 

Puis-je commander un smart sans le paiement de 500€ ? || Pas de coupon

Vous pouvez commander une smart #1 sans bon d'achat. En revanche, le paiement de 500€ vous assure d'être parmi les premiers à acheter votre smart#1 avant le lancement sur le marché. Si vous ne souhaitez pas payer ce montant - qui sera soit remboursé ou déduit du prix de la smart #1 - il sera nécessaire d'attendre le lancement officiel de la smart #1 pour la commander. Notre smart #1 Launch Edition ne sera produite que dans un nombre limité et nous ne pouvons pas garantir qu'il en restera au moment du lancement.
 
 

Moyens de paiement

Quelles moyens de paiement puis-je utiliser? || Moyens de paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit ainsi que les virements bancaires.  
 

Quelles options de paiement aurai-je pour l'achat d'une voiture plus tard ? || Options de paiement

Vous pouvez soit acheter la voiture directement ou la louer via nos partenaires de location: https://be.smart.com/fr/customizer/.
 
 

Qu'est-ce que la demande de virement ? || Demande de virement

La demande de virement est une demande numérique que l'acheteur reçoit sur son smartphone. L'acheteur approuve ou rejette cette demande, s'il est approuvé, lance automatiquement un virement bancaire en temps réel au bénéficiaire.  
 

Quel est le processus de remboursement d'un bon d’achat ? Puis-je annuler ma commande? || Processus de remboursement du bon d'achat

Vous pouvez annuler et obtenir un remboursement du bon d’achat qui n'a pas été utilisé. Si vous avez déjà converti le bon et passé votre commande, vous avez 14 jours pour annuler.  
 

Produit

Combien de lignes de finition sont disponibles? || Lignes de finition

Nous offrons différentes lignes de finition. Si vous souhaitez les voir, suivez le lien vers notre configurateur de véhicule : https://be.smart.com/fr/customizer/.

Recharge

Combien de temps faut-il pour charger la nouvelle smart ? || Temps de recharge

Avec un chargeur en courant alternatif (AC) d'une puissance maximale de 22kW, la vitesse de charge de 10% à 80% est inférieure à 3 heures. Avec un chargeur en courant continu (DC) d'une puissance maximale de 150kW, le temps de charge entre 10% et 80% de la batterie est inférieur à 30 minutes.

https://be.smart.com/fr/drive-electric/charging/

Comment facturez-vous un smart dans un lieu publiques de recharge ? || Chargez smart

Vous pouvez charger votre smart dans les lieux publics via notre fournisseur de services de recharge Digital Charging Solutions. Vous avez seulement besoin de créer un compte avec eux via notre application Hello smart pour pouvoir accéder à leurs services. Une fois votre compte configuré, vous pourrez vous diriger vers des stations de recharge partenaires à travers l'Europe via la navigation embarquée et procéder à la recharge. Les conditions de DCS s’appliquent.

https://be.smart.com/fr/drive-electric/charging/public/

En cliquant sur « Accepter tous les cookies », vous acceptez le stockage de cookies sur votre appareil pour améliorer la navigation sur le site, analyser son utilisation et contribuer à nos efforts de marketing. Déclaration de Protection des Données Mentions légales