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Recharge

Comment fonctionne la recharge ?

Quelles sont les options de recharge disponibles ?
La smart nouvelle génération dispose de deux options de recharge. Découvrez le système smart charge@home et rechargez rapidement et en toute simplicité votre véhicule à domicile avec une Wallbox. Lorsque vous êtes sur la route, le vaste réseau de recharge publique smart charge@street vous propose toujours des points de recharge à proximité, pour que vous puissiez conduire sans la moindre préoccupation dans toute l’Europe.

Est-ce que la smart est livrée avec un câble de recharge ?
Oui, et notre écosystème de recharge intégré vous permet de recharger votre véhicule facilement chez vous ou en déplacement. En savoir plus ici.

Combien de temps faut-il pour recharger la nouvelle smart ?
Le temps de recharge varie en fonction du point de recharge que vous utilisez. Sur le réseau public, les points de recharge rapides publics accessibles via notre service smart charge@street offrent une recharge de 10 à 80 % en moins de 30 minutes avec une puissance de 150 kW (à l’exception de la ligne de finition Pro). Si vous utilisez notre smart Wallbox charge@home sur une borne de recharge AC publique ou à domicile, la recharge peut s’effectuer avec une alimentation de 22 kW (l’alimentation disponible dépend de l’alimentation électrique locale) de 10 à 80 % en moins de 3 heures (à l’exception de la ligne de finition Pro). Voir comment recharger

Recharge à domicile

Est-ce que smart proposera une Wallbox ? Qui est le partenaire Wallbox de smart ?
Pour la Wallbox, nous avons conclu un partenariat avec ABB. Ce fournisseur, leader des technologies accessibles depuis 130 ans, dispose de l’un des meilleurs catalogue produits de recharge AC et DC au monde - pour une mobilité sûre et durable. ABB propose une sélection compétitive de smart Wallbox charge@home via la marketplace smart.

Puis-je également recharger le véhicule chez moi ? Quel système permet la recharge à domicile ?
La recharge des véhicules électriques à domicile est grandement simplifiée grâce au système de recharge smart charge@home VE conçu par ABB E-mobility. Grâce à sa qualité, sa flexibilité présente et future et ses hauts niveaux de protection et de sécurité, le système smart charge@home est un complément pratique et idéal chez vous. De plus, il peut être facilement installé par un partenaire qualifié et livré avec une puissance de charge allant jusqu’à 22 kW (la vitesse de charge de 10 % à 80 % est inférieure à 3 heures).
Voir la recharge à domicile

Existe-t-il également des possibilités de recharge sur le réseau public ? Combien de bornes de recharge sont disponibles ?
La coopération entre smart et DCS permet d’accéder à des bornes de recharge publiques dans toute l’Europe. Nous veillons à ce qu’un seul type de carte de recharge soit requis dans toute l’Europe afin que tous les utilisateurs et partenaires puissent profiter de l’infrastructure de recharge. DCS est l’un des principaux fournisseurs de services de recharge digitaux pour les constructeurs automobile, avec un réseau de recharge dense et en croissance constante. Par conséquent, vous pourrez bénéficier facilement de l’e-mobilité au quotidien, où que vous alliez.
Voir la recharge publique

Modes de paiement

Quels sont les modes de paiement et de financement possibles ?

Vous avez la possibilité de payer comptant via virement bancaire ou Request to Pay, ou de louer votre smart en leasing. Si vous êtes intéressés par les options de financement, nous vous invitons à contacter notre Centre Relation Client ou votre conseiller smart au sein de l’un de nos 10 sites agents smart.

En cas de paiement comptant, quand dois-je faire le virement ?

Nous vous remercions de bien vouloir réaliser le virement une semaine avant la date de livraison convenue avec votre conseiller smart.

Possédez-vous des partenaires offrant des solutions de financement pour la smart ?

Vous avez la possibilité de louer votre smart en Leasing. Si vous êtes intéressés par d’autres options de financement, nous vous invitons à contacter notre Centre Relation Client ou votre conseiller smart au sein de l’un de nos 10 sites agents smart.

Qu’est-ce que le système de "Request to Pay" ?

Le virement en ligne depuis votre compte bancaire est un mode de paiement hautement sécurisé. Tout d’abord, vous serez dirigé vers le site web de la Deutsche Bank AG. Vous recevrez ainsi des instructions détaillées sur la façon de verser directement les fonds. Une fois votre paiement réalisé, vous serez redirigé vers le site web de smart, où sera affichée la confirmation de votre commande.

Mon paiement

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Veuillez contacter le Centre Relation Client via le formulaire de contact.

Où puis-je trouver la facture de mon voucher ?
Nous vous enverrons une facture par email après votre achat. Si vous ne l’avez toujours pas reçue, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre Centre Relation Client.

Remboursement / Annulation

Quelle est la procédure de remboursement d’un voucher de pré-commande ? Puis-je annuler ma précommande ?
Vous pouvez annuler la précommande et vous faire rembourser le voucher non utilisé. Si vous avez déjà utilisé le voucher et effectué votre commande de smart, veuillez prendre contact avec smart Mobility Leasing afin de définir avec eux quel sera l'indemnité de rupture de contrat.

Compte smart

smart ID

Qu’est-ce que le smart ID ? Quels sont ses avantages ?
Votre smart ID est l’identifiant de connexion central requis pour toutes les interactions avec smart. Vous avez besoin du smart ID pour acheter une smart. Vous pouvez également utiliser le smart ID pour vérifier l’historique de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer vos adresses. Création d’un compte

Comment créer un compte smart ?
Vous pouvez créer votre compte ici. Vous devrez seulement saisir quelques informations. Le processus de création d’un compte smart se déroule suivant quatre étapes principales : Accédez au formulaire de création de compte sur le site. Remplissez le formulaire d’inscription, y compris la formule d’appel, le prénom, le nom de famille, l’email (ainsi que le nom de l’entreprise et la TVA pour les clients professionnels) et acceptez la Déclaration de Protection des Données et les smart ID Conditions d'Utilisation en cliquant sur le bouton d’inscription. Vous recevrez un email de confirmation : vérifiez l’adresse email et confirmez-la en cliquant sur le bouton correspondant (double opt-in). Votre smart ID est créé et peut être utilisé pour par exemple acheter des produits. Vous trouverez de plus amples informations dans les conditions générales.

Comment créer un compte smart professionnel ?
Vous pouvez créer votre compte ici. Vous devrez seulement saisir quelques informations. Le processus de création d’un compte smart se déroule suivant quatre étapes principales :

Accédez au formulaire de création de compte sur le site.
Remplissez le formulaire d’inscription, y compris la formule d’appel, le prénom, le nom de famille, l’email (ainsi que le nom de l’entreprise et son numéro de TVA) et acceptez la Déclaration de Protection des Données et les smart ID Conditions d'Utilisation en cliquant sur le bouton d’inscription.
Vous recevrez un email de confirmation : vérifiez l’adresse email et confirmez-la en cliquant sur le bouton correspondant (double opt-in).
Votre smart ID est créé et peut être utilisé pour par exemple acheter des produits.
Vous trouverez de plus amples informations dans les conditions générales.

Dois-je obligatoirement créer un compte pour commander une smart ?
Oui, il est nécessaire d’avoir un compte smart pour commander une smart. Ce compte smart vous facilitera non seulement le paiement, mais il vous permettra également de personnaliser toute votre expérience.

Mot de passe

Puis-je réinitialiser mon mot de passe dans les paramètres du compte ? / Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur la page Mon compte, dans la rubrique des informations personnelles.

Paramètres

Comment puis-je changer la langue dans les paramètres du compte ?
La langue par défaut du site peut être changée via le menu situé dans le coin supérieur.

Comment puis-je changer mon adresse dans les paramètres du compte ?
Vous pouvez modifier votre adresse dans le carnet d’adresses sur la page Mon compte ."

Comment puis-je modifier mes informations personnelles dans les paramètres du compte ?
Vous pouvez modifier vos données à caractère personnel sur la page Mon compte, dans la rubrique des informations personnelles.

Supprimer / réactiver un compte

Est-il possible de réactiver un compte smart ID supprimé ?
Après la suppression, votre compte smart ID ne peut plus être réactivé. Toutes les données du compte seront effacées.

Comment puis-je supprimer mon compte smart ID ?
Vous pouvez supprimer votre compte smart ID sur la page Mon compte.

Comment puis-je effectuer une commande ?
Configurez ou sélectionnez votre véhicule et, le cas échéant, les services et/ou suppléments et sélectionnez votre mode de paiement préféré ; Effectuez le paiement ; Connectez-vous ou enregistrez-vous pour obtenir un smart ID. Saisissez les informations client requises ; Choisissez votre agent et la date de livraison souhaitée et, le cas échéant, indiquez toute autre préférence ; Vérifiez votre commande et saisissez vos informations personnelles, le cas échéant modifiez-la en reprenant le processus ; Choisissez votre mode de paiement ; Confirmez l’acceptation des conditions générales de vente en cliquant sur le bouton « Obligation de payer », ou si vous avez choisi l’option de Leasing, en cliquant sur « Continuer vers le leasing ». Vous serez redirigé vers le site web de smart Mobility Leasing pour finliser le contrat de Leasing qui devra être signé dans les 5 jours (avec une éventuelle extension en fonction du statut d’acceptation) ; Payer la commande le cas échéant (par virement bancaire ou Demande de paiement) ; pour la demande de paiement, vous serez redirigé vers notre prestataire. Une fois le paiement effectué, vous accédez à la page de confirmation et la commande sera créée et visible dans la rubrique Mon compte, où vous pourrez suivre le statut de la commande.

Commande

Annulation, retour et modification

Puis-je annuler ma commande ?
Oui, veuillez prendre contact avec smart Mobility Leasing afin de définir avec eux quel sera l'indemnité de rupture de contrat.

Qu’en est-il des 500 € de mon voucher ?
Si vous avez acheté un voucher, vous bénéficierez d’un accès anticipé à la commande lorsque la smart sera disponible à la vente. Le montant de 500 € sera soit déduit du prix d’achat, soit remboursé si vous louez la voiture.

Quelle est la procédure de remboursement d’un voucher ? Puis-je annuler ma précommande ? Comment ?
Vous pouvez annuler la précommande et vous faire rembourser le voucher non utilisé, au plus tard trois ans après avoir effectué votre précommande.

Quels sont les modes de paiement et de financement possibles ?

Vous avez la possibilité de payer comptant via virement bancaire ou Request to Pay, ou de louer votre smart en leasing. Vous avez également la possibilité de financer votre smart via notre offre smart Mobility Leasing. Si vous êtes intéressés par d’autres options de financement, nous vous invitons à contacter notre Centre de Relation Client ou votre conseiller smart au sein de l’un de nos 10 sites agents smart

Qu’est-ce que le système "Request to Pay" ?
Le virement en ligne depuis votre compte bancaire est un mode de paiement hautement sécurisé. Tout d’abord, vous serez dirigé vers le site web de la Deutsche Bank AG. Vous recevrez ainsi des instructions détaillées sur la façon de verser directement les fonds. Une fois votre paiement réalisé, vous serez redirigé vers le site web de smart, où sera affichée la confirmation de votre commande.

Si j’opte pour un virement bancaire, combien de temps ai-je pour effectuer le paiement ?
Il doit être effectué au plus tard une semaine avant la date de livraison du véhicule. Veuillez consulter la rubrique Mon compte ou votre email de confirmation pour vérifier la date de livraison.

Quels types de financement seront disponibles pour la smart ?
Nos partenaires smart mobility leasing proposent plusieurs options de financements tels que le leasing. Vous pouvez trouver les offres de leasing sur notre site. Pour d'autres types de financement, n’hésitez pas à contacter notre Centre Relation Client ou votre conseiller smart chez votre Agent le plus proche.

Mon paiement

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Votre paiement peut ne pas avoir été traité pour plusieurs raisons. Échec de la vérification 3-D Secure : 3-D Secure est un protocole de sécurité conçu pour les transactions en ligne par carte de crédit et de débit. Veuillez vérifier que vous l’avez bien configuré et que vous vous êtes authentifié correctement, c’est-à-dire que vous avez utilisé le bon code PIN. Rejet de prélèvement bancaire en raison d’un contrôle des risques : La banque peut par exemple considérer votre transaction comme frauduleuse s’il semble y avoir des irrégularités concernant votre transaction. Les fonds sont insuffisants ou la limite de crédit a été atteinte : Veuillez vérifier auprès de votre banque si votre situation financière a empêché le traitement du paiement. Si l’un de ces scénarios semble susceptible d’être à l’origine du problème de paiement, ou si vous n’êtes toujours pas sûr de la raison du rejet, veuillez contacter votre banque. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter l’équipe du Centre Relation Client smart via le formulaire de contact.

Où puis-je trouver ma facture ?
Nous vous enverrons une facture par email après votre achat. Vous pouvez également la télécharger dans la rubrique Mon compte.

J’ai commandé une smart #1 et j’ai effectué le paiement mais je n’ai pas reçu ou je ne trouve pas l’email de confirmation. Savez-vous quel est le problème ?
Veuillez contacter le Centre Relation Client via le formulaire de contact.

Assistance routière

Quand est-ce que l’assistance routière smart (RSA) est valable ?
Dans un premier temps, l’assistance routière smart (RSA) est valable du jour de l’immatriculation du véhicule au premier entretien requis. Elle est valable pendant une durée de 8 ans / 160 000 km, jusqu'au premier des deux termes atteint, si l’entretien est effectué chez un réparateur agréé smart. De manière générale, vous aurez droit à tous les services smart RSA et mobilité décrits ci-dessus. La condition de renouvellement de l’assurance mobilité, selon les spécifications de smart Europe GmbH, est un entretien régulier par un réparateur agréé smart dans la zone géographique correspondante.

Le service doit avoir lieu et être effectué en temps voulu (y compris les travaux d’entretien supplémentaires). Tous les travaux d’entretien et toutes les interventions, ainsi que le renouvellement de l’assurance mobilité, doivent toujours être confirmés par le réparateur agréé smart. Dans les conditions indiquées sur la page Assistance routière, vous pouvez renouveler la durée de validité de l’assistance routière smart (RSA) d’une intervention à l’autre, sans jamais excéder la durée maximale de 8 ans. Vous pouvez obtenir à tout moment des informations actualisées concernant l’entretien de votre véhicule auprès d’un réparateur agréé smart.

Même si vous choisissez d’acheter une smart d’occasion, vous pouvez toujours utiliser l’assistance routière smart (RSA). Selon les critères indiqués sur la page Assistance routière, vous pouvez renouveler et bénéficier de nouveau de l’assistance routière smart (RSA) en faisant effectuer une intervention par un réparateur agréé smart.

Pour les contrats smart Mobility Leasing, vous bénéficiez d'une assistance routière illimitée en durée et en kilomètres.

Que comprennent les services de mobilité smart ?
Toutes les informations sont disponibles sur la page Assistance routière.

Location Longue Durée smart

Contrat de leasing

Avant la signature du contrat

Comment fonctionne la demande de leasing en ligne ?
La demande de leasing en ligne se déroule en 4 étapes.

i. Offre personnalisée : vous pouvez affiner votre offre de leasing en modifiant le kilométrage et la durée ou en ajoutant des services optionnels (pneus d'hiver).
ii. Vérification de solvabilité : vous confirmez ensuite les informations relatives à votre entreprise et à votre personne afin que la société de leasing puisse procéder à une vérification de solvabilité. Pour ce faire, smart Mobility Leasing consulte les informations disponibles publiquement ainsi qu'à des parties tierces (par exemple Atradius) afin de vérifier la solvabilité de votre entreprise.
iii. Domiciliation bancaire : Si votre crédit a été approuvé, il vous sera demandé de saisir les informations nécessaires à la mise en place d'une domiciliation bancaire.
iv. Signature électronique : Enfin, vous signerez électroniquement votre contrat de leasing.

Pourquoi smart a-t-il besoin d’une auto-déclaration de ma part ?
Nous avons besoin de certaines informations de votre part en tant que signataire de la demande de leasing en ligne. Pour cela, smart Mobility Leasing consulte les informations disponibles publiquement ainsi qu'à des parties tierces (par exemple Atradius) afin de vérifier la solvabilité de votre entreprise.

Comment fonctionne la vérification de solvabilité ?
Sur la base des informations que vous fournissez, votre demande est automatiquement évaluée en fonction de sa solvabilité. Toutefois, ce résultat est soumis à une vérification finale par le partenaire de leasing. Si l'évaluation est positive, les documents du contrat de leasing seront disponibles en téléchargement et vous pourrez démarrer le processus d’identification et de signature électronique.

Comment m’identifier et signer un contrat en ligne ?
L’identification vidéo et la signature du contrat de leasing se font entièrement en ligne via notre partenaire Connective (carte d'identité digitale ou Itsme).

Comment puis-je contacter le service client si je rencontre des problèmes avec ma demande de Leasing en ligne ou si j’ai des problèmes techniques ?
Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez contacter bonjour@support.smart.com ou nous appeler au +32 2 5889656.

Après signature du contrat

Comment puis-je annuler ma demande de Leasing ?
Si vous avez déjà signé votre demande de Leasing en ligne et que vous êtes un particulier, vous disposez d’un droit légal de rétractation. Veuillez envoyer votre demande d’annulation à notre Centre Relation Client. Si le délai de rétractation a expiré et que vous avez un motif particulier, veuillez également nous contacter et nous examinerons votre demande.

veuillez prendre contact avec smart mobility leasing afin de définir avec eux quel sera l'indemnité de rupture de contrat.

J’ai des questions concernant la livraison du véhicule et/ou la coordination de la date de livraison. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez contacter bonjour@support.smart.com ou nous appeler au +32 2 5889656

Puis-je modifier la durée et/ou le kilométrage ?
Une modification de la durée ou du kilométrage contractuel est possible à tout moment, à partir de 6 mois après la livraison du véhicule. Pour ce faire, nous avons besoin du numéro de contrat, d’une photo du kilométrage actuel et de vos souhaits de modification de durée ou de kilométrage. Nous vous enverrons alors une offre sans engagement correspondant à votre demande. La modification des conditions de leasing est toujours rétroactive jusqu’au début du contrat.

Puis-je acheter le véhicule à la fin du contrat de leasing ?
Vous avez la possibilité d’acheter le véhicule à la fin du contrat à la valeur marché en vigueur. Pour calculer le prix, nous avons besoin d’une photo du kilométrage actuel.

Puis-je résilier le contrat de leasing avant son terme ?
les résiliations anticipées sont possibles (mais elles ont un coût). Prenez contact avec smart mobility leasing pour plus d'information.

Que dois-je faire en cas d’accident avec mon véhicule de leasing ?

En cas d'accident, le client doit remplir un formulaire en ligne pour signaler le dommage et l'envoyer à Ongeval aangifte . Il recevra ensuite une confirmation de notre service d'assurance pour réparer le véhicule (et l'agent choisi par le client sera également informé qu'il peut effectuer les travaux de réparation).

Le véhicule perd-il de la valeur en cas d’accident ?
Étant donné que le véhicule ne peut plus être vendu comme véhicule non accidenté après réparation des dommages, nous facturons une dépréciation de 10 % du montant des dommages. Nous vous réclamons toujours ce montant en tant que locataire. Si vous n’êtes pas responsables des dommages, vous pourrez peut-être récupérer la dépréciation auprès de la compagnie d’assurance adverse.

Si le véhicule est endommagé pendant le contrat : nous demandons que le véhicule soit rendu dans le même état que celui dans lequel il a été livré. Par conséquent, si un accident s'est produit, le client doit le réparer (par le biais de l'assurance) et rendre le véhicule entièrement réparé. Si c'est le cas, aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la restitution du véhicule.

Puis-je modifier le véhicule ?
Le véhicule en leasing doit toujours être restitué dans le même état que vous l’avez reçu. Les pneus ou accessoires qui ne sont pas stipulés dans le contrat de leasing doivent être retirés sans laisser de traces. En cas de dommages, la perte de valeur engendrée sera refacturée lors de l’expertise. De même, nous n’offrons pas de compensations pour l’achat de vos propres accessoires qui restent dans la voiture.

Que dois-je faire si j’ai un problème de garantie durant le contrat de leasing ?
En vertu du contrat de leasing, nous vous avons transféré à vous, le locataire tous les droits et obligations. Si vous souhaitez faire jouer la garantie constructeur, merci d'adresser toute demande pendant la durée du contrat directement auprès du réparateur agréé smart.

Comment obtenir une voiture de prêt lorsque mon véhicule est à l’atelier ?
Les véhicules de courtoisie ou de remplacement lorsque votre véhicule est à l’atelier sont pas pris en charge par la société de leasing, dès que la durée d'immobilisation excède les 8h.

Pourquoi mon premier paiement de location est-il plus élevé que prévu ?
Les mensualités de Location Longue Durée doivent toujours être payées à l’avance. Étant donné que la date d’enregistrement représente le début du contrat, le premier versement est calculé à partir de la date d’enregistrement plus les mois complets suivants.

Que dois-je faire si mon véhicule est réimmatriculé ?
Si vous souhaitez réimmatriculer votre véhicule ou obtenir une autre plaque d’immatriculation, nous avons besoin par écrit de l’adresse et de la personne de contact du bureau d’immatriculation dont vous dépendez. Nous lui enverrons le document d’immatriculation du véhicule et vous disposerez de 10 jours ouvrables pour effectuer la réimmatriculation.

Mon véhicule peut-il être immatriculé au nom d’une autre personne ?
Non, dans le cas d’un contrat de leasing pour les entreprises et pour les particuliers, le véhicule sera immatriculé au nom du loueur.

Comment puis-je modifier mes coordonnées bancaires ?
Veuillez nous contacter par email pour recevoir le formulaire dans lequel vous devrez saisir vos nouvelles coordonnées bancaires. Vous devrez nous le renvoyer signé/avec votre cachet.

Informations de livraison

Informations de livraison et frais de mise à la route Une fois la commande effectuée, le client recevra le récapitulatif de la commande et la facture par email. Tous les frais de transport et d’immatriculation sont inclus dans le prix final affiché.   À l’approche de la date de livraison, l’agent sélectionné contactera le client pour confirmer la date de livraison.   Le client peut à tout moment consulter le statut de la commande dans la rubrique Mon compte. Un jour avant la date de livraison, le client recevra un email de rappel.

smart Certified (voitures d’occasion) et reprise VO

Véhicules d’occasion

Est-ce que smart vend des voitures d’occasion ?
Oui, veuillez contacter l'Agent smart le plus proche de chez vous pour trouver votre véhicule idéal. Vous pouvez contacter le Centre Relation Client pour trouver l’agent le plus proche de chez vous.

Reprise véhicules d’occasion

Puis-je obtenir une offre de reprise de mon véhicule actuel dans le cadre de l'acquisition de ma nouvelle voiture smart ?
Oui, vous pouvez obtenir une offre de reprise de votre voiture actuelle. Afin de bénéficier d'une évaluation professionnelle et d'une offre transparente et fiable, veuillez contacter l'Agent smart le plus proche de chez vous.

Localiser mon Agent

Où se trouve l’Agent le plus proche ?
Nous avons un réseau qui couvre de nombreux pays européens. Trouvez l’agent le plus proche de chez vous grâce à notre outil de localisation. Nous sommes là pour vous accueillir dès que vous serez prêt à venir nous voir en personne.

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Où puis-je trouver mon manuel digital ?
Vous pouvez trouver les manuels digitaux sur la page de téléchargement.

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Nous n’avez pas trouvé de réponse dans la FAQ ? Notre Centre Relation Client se tient à votre disposition pour vous aider à tout moment. .