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Assistance routière: une urgence ?

Appelez le +32 2 5889656 pour contacter notre service d’assistance routière 24h/24 et 7j/7. Un accident peut malheureusement arriver. C'est pourquoi, lorsque vous êtes bloqué, vous avez besoin d'un coup de main le plus rapidement possible.

L’aide dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin

Où que vous soyez, vous pouvez compter sur l'assistance routière (RSA) smart 365 jours par an. Qu'il s'agisse d'un accident, d'un acte de vandalisme, d'une tentative de vol ou de vol de pièces du véhicule, d'une panne ou de tout autre incident mineur, vous pouvez faire appel à l'assistance routière (RSA) smart chaque fois que vous en avez besoin.

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À quoi servent les capteurs de collision ?

En cas d'urgence, le système d'appel d'urgence smart (e-Call) peut contribuer à accélérer considérablement l'arrivée des services de secours sur le lieu de l'accident. L'appel d'urgence* peut être déclenché automatiquement par les capteurs de collision ou manuellement par le conducteur à l'aide du bouton SOS du panneau de commande de la console du véhicule. Le numéro de téléphone du Centre Relation Client (smart CEC) est intégré à votre véhicule. Vous pouvez nous joindre en appuyant sur la section Aide de l'unité centrale numérique (DHU) de la voiture.

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Voiture volée ? Nous sommes là.

Si votre voiture a été volée, contactez immédiatement la police pour déposer plainte et obtenir un numéro de dossier. Les services de traçage de véhicule volé (SVT) sont disponibles gratuitement si votre véhicule a été acheté à partir du 1er janvier 2023. Appelez ensuite le numéro du pays où votre véhicule est immatriculé via la page de contact de l'assistance du Centre Relation Client smart. Un chargé de relation client gérera le reste des démarches pour vous.

Centre Relation Client smart

Vous pouvez également nous joindre en appelant le numéro d'assistance du Centre Relation Client smart. Pour les marchés dans la zone de couverture géographique, les coordonnées se trouvent sur la page de contact client.

Que comprennent les services de mobilité smart ?

Déplacement vers et depuis le lieu de la panne

Les frais de déplacement du technicien sont couverts vers et depuis le lieu de la panne.

Assistance sur place

Pour les réparations mineures sur le lieu de la panne.

Remorquage

Le remorquage est inclus jusqu'au réparateur agréé smart le plus proche ou jusqu'au réparateur agréé smart choisi par le client dans un rayon de 50 km (30 miles).

Taxi/service de chauffeur/transports en commun*

Des services de transport locaux peuvent être organisés pour poursuivre votre voyage. Montant des frais pris en charge dans la limite de € 75,- TVAC par cas.

Véhicule de remplacement

Ce service est soumis aux conditions standards du marché (par exemple, les montants de franchise pour les véhicules de location).

Le type et le modèle du véhicule de remplacement dépendent de la disponibilité. Les autres frais supplémentaires, tels que le carburant, etc., ne seront pas pris en charge.

Avion/train*

Alternative au véhicule de remplacement : si vous poursuivez votre voyage en avion ou en train, nous prenons en charge les frais par incident pour le voyage aller-retour pour vous et les passagers de votre véhicule dans la limite des montants applicables. Les frais pris en charge seront de maximum 400 € HTVA par personne et par incident pour un voyage aller-retour pour vous et les passagers de votre véhicule.

Hôtel*

Nuitée en chambre d'hôtel (avec petit déjeuner) pour vous et les passagers de votre véhicule, pendant la durée des travaux de réparation, jusqu'à un maximum de trois jours ouvrables et dans la limite des tarifs applicables.

Montant des frais pris en charge dans la limite de 400€ HTVA par cas et par personne.

Rapatriement véhicule

Si votre smart n'a pas été remise en état de rouler dans les trois jours ouvrables, nous organiserons sur demande le retour de votre véhicule jusqu'au réparateur agréé smart de votre choix. Nous prendrons en charge les frais engendrés.

Assistance organisationnelle

Si nécessaire, le Centre Relation Client smart Europe pourra vous fournir une assistance organisationnelle via notre fournisseur de services, par exemple en faisant appel à un traducteur. Service à vos frais.

*Les services de mobilité seront organisés par notre fournisseur de services tiers.

  • Toutes les images et illustrations sont fournies uniquement à titre d'information. Des différences limités entre les couleurs affichées sur le site web et la perception des couleurs du véhicule commandé et de son équipement sont possibles. Cela signifie que de légères différences, notamment au niveau des couleurs extérieures et intérieures, ne peuvent pas être totalement exclues.

  • 9

    Les symboles figurant sur l'étiquette du pneu ont les significations suivantes : le symbole "Pneu et pompe à essence" (en haut à gauche) concerne l'efficacité énergétique (classe d'efficacité la plus élevée : A), le symbole "Pneu et nuage" (en haut à droite) concerne l'adhérence sur sol mouillé (distance de freinage la plus courte : classe A), le symbole "Pneu et haut-parleur" (en bas) concerne le bruit de roulement (en décibels, le bruit le plus faible : Classe A), le symbole "Alpine"Trois sommets avec flocon de neige" (en bas, si présent) concerne l'adhérence sur neige et identifie les pneus adaptés à des conditions d'enneigement extrêmes, et le symbole "Montagne avec zone hachurée" (en bas, si présent) concerne l'adhérence sur glace et identifie les pneus adaptés aux routes recouvertes d'une couche de glace ou d'une couche de neige solide.

    La consommation de carburant et la sécurité routière dépendent dans une large mesure du style de conduite de chacun. Il est possible de réduire considérablement la consommation de carburant en adoptant une conduite respectueuse de l'environnement. La pression des pneus doit être vérifiée régulièrement afin d'améliorer la consommation de carburant et l'adhérence sur sol mouillé. Les distances d'arrêt doivent toujours être respectées. Pour plus d'informations sur le règlement (UE) 2020/740 (règlement sur l'étiquetage des pneumatiques), veuillez consulter le site web de la Commission européenne (https://commission.europa.eu/energy-climate-change-environment/standards-tools-and-labels/products-labelling-rules-and-requirements/energy-label-and-ecodesign/energy-efficient-products/tyres_fr).

  • 10

    Les systèmes de sécurité et d'assistance au conducteur se qualifient commes des aides et ne dégage ce dernier de ses responsabilités. Veuillez respecter les instructions d'utilisation, notamment en ce qui concerne les limites des différents systèmes.

  • 11

    smart offre le confort d'une fonctionnalité de commande à distance par téléphone mobile pour tous les modèles de véhicules. Les fonctions de base standardisées sont incluses dans toutes les offres. Les fonctions connectées étendues ne sont disponibles que sur demande et moyennant un supplément. Toutes les fonctions de connectivité premium nécessitent un abonnement payant, y compris un volume de connectivité étendu.

    La compatibilité actuelle de l'application pour téléphone portable intelligent pour les systèmes d'exploitation iOS/Android peut être trouvée dans la description de l'application intelligente hello dans le magasin d'applications respectif. Pour être opérationnel, un enregistrement préalable sur id.smart.com est nécessaire.

    Les conditions d'utilisation et de licence de smart s'appliquent à tous les services à distance.

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